• Печать

 IT-аутсорсинг, сопровождение компьютерных сетей и информационной структуры предприятий

Аутсорсинг - от английского outsoursing - производить на стороне. Понятие "аутсорсинг" означает передачу организацией А определенных непрофильных бизнес-процессов в ведение организации Б, которая специализируется в области обслуживания таких процессов. Аутсорсинг бизнес-процесса подразумевает, что заказчик получает на выходе процесса ожидаемый результат, не затрачивая собственных ресурсов для осуществления совокупности действий, приводящей к этому результату. В России наибольшее распространение получил аутсорсинг бухгалтерских услуг. Если в Вашей компании нет штатного бухгалтера, а все процессы бухгалтерского учета осуществляет сторонняя фирма, предоставляющая бухгалтерские услуги, значит Ваш бизнес-процесс "бухучет" передан на аутсорсинг. Аутсорсинг же в смысле "обслуживания компьютеров" у нас только набирает обороты.

В большинстве российских компаний, относящихся к малому и среднему бизнесу, ИТ-инфраструктура построена бессистемно, развитие ее пущено на самотек. Как правило имеются следующие типовые проблемы:

• отсутствует механизм поддержки пользователей, не производится анализ возникающих инцидентов, вследствие чего сбои повторяются и возникают новые инциденты, на первый взгляд не связанные с предыдущими;
• изменения в информационной системе носят спонтанный характер, никем не координируются и не фиксируются, в большинстве случаев даже бухгалтерия не способна дать полной картины имеющегося оборудования и программного обеспечения;
• отсутствие структурированной задокументированной информации об информационной системе приводит к зависимости работоспособности предприятия от ключевых сотрудников;
• плохо налаженное взаимодействие между подразделениями вызывает чрезмерную загрузку менеджмента решением второстепенных вопросов, что отвлекает от непосредственной управленческой деятельности;
• требования и ожидания бизнес-заказчиков (сотрудников, подразделений фирмы, потребляющих ИТ-услуги) не сформулированы, а то и вовсе неизвестны; как следствие, руководство определяет направление развития ИТ-инфраструктуры, исходя из собственных представлений, которые, зачастую не соответствуют реальным потребностям бизнеса, что влечет за собой чрезмерные затраты и, в итоге, конфликт ожиданий и непредсказуемый результат;

Мы в своей работе используем контрактную концепцию управления ИТ-услугами. Передача ИТ-инфраструктуры заказчика на обслуживание нашей организации включает последовательное внедрение следующих базовых процессов ITIL (IT Infrastructure Library - Инфраструктурной Библиотеки ИТ, разработанной Британской правительственной организацией OGC, ставшей де-факто стандартом в отрасли):

• управление уровнем сервиса (SLM) - направлен на выявление потребностей заказчика и обеспечения согласованного качества услуг. На выходе процесса формулируется и заключается соглашение об уровне сервиса (SLA - service level agreement), в котором четко прописываются весь функционал обслуживающей организации, сроки, в которые оказываются услуги, время доступности сервиса и т.п.;
• управление конфигурацией (CFG) - нацелен на формирование и поддержание в актуальном состоянии описания инфраструктуры, а также на ее стандартизацию. Этот процесс играет роль поддерживающего для большинства других процессов ITIL;
• управление инцидентами (INC) и организация службы поддержки пользователей (Service Desk, SD) - налаживание взаимодействия с пользователями, устранение возникающих инцидентов, предотвращение повторения инцидентов, минимизация времени реакции на инцидент и т.п.;
• управление изменениями (CHG) - согласованная с руководством разработка и внедрение изменений для оптимизации ИТ-инфраструктуры в соответствии с бизнес-требованиями заказчика;
• управление проблемами (PRB) - процесс позволяет минимизировать число сбоев в информационной системе.

Ключевые выгоды от передачи обслуживания ИТ-инфраструктуры на внешнее обслуживание:

• минимизация затрат на содержание информационной системы;
• прозрачность инвестиций в ИТ;
• снижение организационных и финансовых рисков;
• увеличение продуктивности работы основных подразделений компании;
• уменьшение вероятности сбоев информационной системы;
• повышение уровня удовлетворенности пользователей и руководства.

Наша компания  предоставляет квалифицированный сервис по обслуживанию ИТ-инфраструктуры заказчика, обеспечивающий:

• создание комфортной среды для работников организации заказчика;
• максимально быструю ликвидацию инцидентов и их последствий, возникающих в информационной системе заказчика: все обращения по многоканальному телефону или электронной почте регистрируются в службе поддержки пользователей и передаются на обработку соответствующему специалисту, после устранения инцидента, пользователь, обратившийся в службу поддержки, оповещается об этом;
• выявление причин возникновения инцидентов, устранение проблем в информационной системе, приводящих к возникновению инцидентов разного рода; проактивную защиту системы от сбоев;
• регламентное обслуживание компьютерного оборудования;
• установку, конфигурирование и поддержку работы лицензионного программного обеспечения;
• проведение работ по обеспечению информационной безопасности и целостности данных;
• осуществление диагностики неисправного оборудования, транспортировки и ремонта в собственном сервисном центре, либо в авторизованных сервисных центрах соответствующих производителей;

• предоставление консультаций по оптимизации работы существующей ИТ-инфраструктуры, планированию модернизации информационной системы в соответствии с бизнес-целями заказчика, разработку оптимальных схем лицензирования и т.п.

Мы поможем определить оптимальный набор сервисных услуг и предложим наиболее приемлемую форму сотрудничества.

 

Заключая договор на аутсорсинг, Вы получаете следующие преимущества:

• быстрое реагирование;
• низкая стоимость;
• оптимизация расходов Вашей организации;
• концентрация на собственном бизнесе;
• исключение непрофессиональных решений;
• консультирование по телефону;
• техническая универсальность;
• применение новейших технологий;
• гарантия качества.

 

Услуги, оказываемые по договору аутсорсинга:

• восстановление и поддержание работоспособности компьютерного парка;
• установка надежных систем защиты сети от несанкционированного доступа;
• установка и настройка программного обеспечения;
• установка антивирусного обеспечения с учетом особенностей его эксплуатации;
• поставка компьютеров, комплектующих и оргтехники по специальным ценам;
• введение в эксплуатацию и настройка компьютерной техники;
• проведение технической экспертизы и различного вида оценки оборудования;
• бесплатная доставка малогабаритных комплектующих;
• проведение диагностических и профилактических работ:

техническая диагностика; проверка работоспособности локальной сети; проверка операционной системы на наличие системных ошибок и их устранение; проверка сохранности данных; освобождение места на жестких дисках; рекомендации по улучшению ненадежных параметров и замене ненадежных элементов рабочих станций.

• настройка принтеров, сканеров и других периферийных устройств;
• поддержка серверов на базе Windows и Linux;
• поддержка прокси-серверов и организация совместного доступа в сеть Интернет;
• поддержка почтовых серверов;
• удаленное администрирование;
• бесплатные консультации;
• срочный выезд мастера по экстренному вызову.

 

С тарифными планами на обслуживание компьютеров можно ознакомиться в прайс-листах.